Accesibilidad

Fecha de entrada en vigor: 02/10/2025
Última actualización: 02/09/2025

OMNI se compromete a hacer que su plataforma sea accesible e inclusiva. Como plataforma tecnológica centrada en el conductor, OMNI proporciona herramientas que permiten a los conductores independientes conectar con los pasajeros, incluidos aquellos que puedan necesitar adaptaciones adicionales. Si bien OMNI no controla ni opera servicios de vehículos directamente, nos esforzamos por garantizar que los conductores que utilizan nuestro software tengan acceso a funciones que promuevan una experiencia segura, respetuosa y equitativa para todos.

1. Acceso inclusivo

OMNI está diseñado para ayudar a los conductores independientes a prestar servicio a comunidades diversas. Los pasajeros con necesidades de accesibilidad -incluida la necesidad de vehículos accesibles en silla de ruedas (WAV) o tiempo de embarque adicional- pueden incluir esas solicitudes al programar un viaje a través de la app.Aunque OMNI no posee vehículos ni emplea conductores, nuestro objetivo es facilitar que pasajeros y conductores se conecten de forma transparente en relación con las preferencias de accesibilidad.

2. Solicitudes de accesibilidad

Al solicitar un viaje, los pasajeros pueden:

- Indicar la necesidad de un vehículo accesible en silla de ruedas (WAV)Proporcionar instrucciones adicionales (por ejemplo, tiempo extra para embarcar)
- Solicitar ayuda al conductor para cargar dispositivos de movilidad (cuando sea posible)
- Se anima a los conductores a comunicarse claramente con los pasajeros y proporcionar asistencia dentro de los límites de la seguridad y la capacidad.

3. Animales de servicio

OMNI apoya la inclusión de animales de servicio durante los viajes. Se espera que los conductores permitan a los pasajeros con animales de servicio, de acuerdo con las directrices de la ADA. Los animales de apoyo emocional pueden requerir una comunicación previa a través del campo de notas o preferencias de la app.Si viaja con un animal de servicio, indíquelo al hacer su solicitud para ayudar a facilitar una experiencia sin problemas.

4. Derechos de accesibilidad

Los pasajeros con discapacidad que utilicen la plataforma OMNI tienen derecho a:

- Solicitar opciones de viaje que se adapten a sus necesidades sin discriminación
- Esperar un trato profesional y cortés por parte de los conductores independientes
- Dar su opinión sobre los problemas de accesibilidad encontrados durante el viaje

OMNI se compromete a remitir las quejas al equipo de asistencia adecuado y a trabajar para abordar los patrones de comentarios relacionados con la accesibilidad.

5. Comentarios y mejoras

OMNI agradece las aportaciones de la comunidad para hacer su plataforma más accesible. Aunque la plataforma no proporciona ni despacha transporte, mejoramos activamente las herramientas de la plataforma, las funciones de la aplicación y los canales de comunicación para ayudar a los conductores a adaptarse a las diversas necesidades de los usuarios.

Para compartir inquietudes o sugerencias sobre accesibilidad, póngase en contacto con:
📧 accessibility@rideomni.com
📞 (408) 312-5500

6. Una plataforma que apoya a todos

OMNI no controla cómo los conductores independientes aceptan o cumplen con las solicitudes de viaje. Sin embargo, la plataforma incluye funciones de visibilidad que permiten a los pasajeros revisar el perfil de un conductor, el tipo de vehículo y las preferencias de comunicación antes de confirmar un viaje. Esto ayuda a los pasajeros a encontrar el más adecuado para sus necesidades de viaje.

Para más información sobre los derechos de accesibilidad según la ADA, visite ADA.gov.‍.