Ser miembro de OMNI es un privilegio, no un derecho.
Al unirse a la plataforma OMNI como conductor o piloto, usted se compromete a respetar las normas de seguridad, profesionalidad, equidad y comunidad establecidas en este Código de Conducta. OMNI no opera como una empresa de viajes compartidos, somos un socio tecnológico y de marketing que conecta a los usuarios con conductores y operadores independientes con licencia.

Mantener una membresía activa significa comprometerse con estas normas. Las infracciones pueden dar lugar a sanciones, suspensión o expulsión de la plataforma OMNI.

1. La seguridad ante todo

Para los conductores:

• Cumplimiento de las leyes de tráfico: Todos los Conductores deben cumplir estrictamente las leyes y normas de tráfico de California. Esto incluye los límites de velocidad, el uso del cinturón de seguridad y la prohibición de conducir bajo los efectos del alcohol o con distracciones (incluido el uso del teléfono móvil mientras se conduce).

• Mantenimiento del vehículo: Los conductores son responsables de garantizar que sus vehículos sean seguros, estén limpios y en excelentes condiciones de funcionamiento. Las revisiones periódicas de mantenimiento son obligatorias.

• Seguridad de los pasajeros: Todos los pasajeros deben estar sentados con los cinturones de seguridad bien abrochados antes de que el vehículo se mueva.

Para los motoristas:

• Uso del cinturón de seguridad: Los motociclistas deben usar el cinturón de seguridad en todo momento en cumplimiento de la ley de California.

• No Conducta Peligrosa: Los Motociclistas no deben distraer a los Conductores, tener un comportamiento inseguro o solicitar a los Conductores que infrinjan las leyes de tránsito.

2. 2. Comportamiento profesional

Para los conductores:

• Cortesía y respeto: Tratar a todos los Conductores con cortesía, paciencia y profesionalidad.

• Puntualidad: Llegar puntualmente a los lugares de recogida; comunicar los retrasos de forma proactiva.

• No discriminación: Prestar el servicio sin distinción de raza, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas.

Para los pasajeros:

• Respeto a los conductores: Trate a los conductores con cortesía y respeto. No se tolera el abuso verbal, el acoso ni la intimidación.

• Puntualidad: Estar preparado para la recogida a la hora y en el lugar acordados.

• No discriminación: Los Motociclistas no deben discriminar a los Conductores.

3. Normas de hospitalidad de OMNI

Para los conductores:

• Limpieza: Mantener un vehículo impecable por dentro y por fuera.

• Comodidad: Asegúrese de que la climatización sea confortable y, cuando sea posible, proporcione comodidades (agua, carga de teléfonos).

• Aspecto profesional: Vístase con pulcritud y evite atuendos demasiado informales cuando preste servicio.

Para los pasajeros:

• Respete la limpieza del vehículo: No tire basura, derrame ni dañe el interior del vehículo. En caso de que se produzcan daños, el conductor será responsable de los gastos de reparación o limpieza.

• Comportamiento: Mantener una conducta respetuosa; ningún comportamiento desordenado, ofensivo o perturbador.

4. 4. Compostura y conducta

Para los conductores:

• Comportamiento tranquilo: Mantener la profesionalidad y la serenidad, incluso en situaciones de estrés.

• Resolución de conflictos: Gestione los conflictos con calma. Evite la escalada y comunique los problemas a través de los canales de asistencia de OMNI.

• Conducción no agresiva: No conduzca pegado al vehículo, no toque el claxon en exceso ni se comporte de forma temeraria.

Para los conductores:

• Interacción tranquila: Aborde los conflictos con respeto. Evita gritar, amenazar o agredir.

• No al maltrato físico ni verbal: Tolerancia cero con el lenguaje abusivo, las amenazas o la violencia.

5. Representación de OMNI

Para conductores:

• Conducta durante el servicio: Mientras estén activos en la plataforma OMNI, los conductores representan a OMNI y deben mantener un comportamiento profesional.

• Conducta fuera de servicio: Si muestran la marca OMNI (por ejemplo, calcomanías, material promocional), mantengan la profesionalidad incluso cuando no estén conduciendo.

Para conductores:

• Compromiso con la comunidad: Apoye una comunidad de motoristas respetuosa informando verazmente de las conductas indebidas y evitando el uso indebido de los sistemas de reclamación.

• Integridad de la marca: Los Riders no deben tergiversar el papel de OMNI como socio tecnológico + de marketing ni difundir información falsa sobre OMNI.

6. Compromiso con el crecimiento continuo

Para conductores:

• Formación: Participar en cursos de formación sobre seguridad, atención al cliente u hospitalidad ofrecidos por OMNI.

• Desarrollo de habilidades: Mejorar activamente las habilidades de conducción, comunicación y servicio.

• Comentarios: Aceptar los comentarios de los pilotos y de OMNI de forma constructiva.

Para los pasajeros:

• Feedback: Proporcionar valoraciones justas y constructivas de los conductores y los viajes.

• Mejora: Utilice los mecanismos de retroalimentación de manera responsable para mejorar la comunidad.

7. Normas del sector

Para los conductores:

• Etiqueta profesional: Cumplir las normas del sector de las limusinas y los chóferes: confidencialidad, profesionalidad y discreción.

• Fiabilidad: Ser fiable y constante en la aceptación y finalización del viaje.

• Excelencia: Esforzarse por superar las expectativas de los pasajeros.

Para los pasajeros:

• Fiabilidad: Evitar cancelaciones innecesarias o no presentarse.

• Cortesía: Tratar el tiempo y el esfuerzo de los Conductores con respeto.

8. 8. Difusión de desinformación

Tanto para conductores como para pasajeros:

• Veracidad: No difunda información falsa sobre OMNI, sus Conductores, Pilotos o afiliados.

• Plataformas digitales: Abstenerse de realizar declaraciones difamatorias en línea o en las redes sociales.

• Consecuencias: La desinformación puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de OMNI.

9. Motivos de despido y sanciones

Infracciones leves

• Ejemplos (Conductores): Retrasos, infracciones leves de tráfico, falta de comunicación puntual.

• Ejemplos (Conductores): Retrasos leves, groserías, tirar basura en el vehículo.

• Sanciones: Advertencia por escrito → Suspensión de 1 semana (2ª infracción) → Suspensión de 1 mes (3ª infracción).

Infracciones graves

• Ejemplos (Conductores): Conducción agresiva, retrasos reiterados, conducta poco profesional.

• Ejemplos (motoristas): Abuso verbal, cancelaciones repetidas, conducta discriminatoria.

• Sanciones: Suspensión inmediata de 1 mes → Suspensión de 3 meses (2ª infracción) → Despido definitivo (3ª infracción).

Infracciones graves

• Ejemplos (Conductores): DUI/DWI, asalto, fraude, actividad ilegal, difusión de desinformación (por ejemplo, llamar a OMNI una estafa).

• Ejemplos (conductores): Agresión física, acoso, vandalismo, actividad ilegal durante el viaje.

• Sanciones: Suspensión inmediata pendiente de investigación → Despido definitivo si se confirma.

10. Cancelaciones de viajes y comunicación inadecuada

Para los conductores:

• Cancelaciones: No se permiten las cancelaciones injustificadas.

  • 1ª infracción: Advertencia por escrito

  • 2ª: Suspensión de 1 semana

  • 3ª infracción: 1 mes de suspensión

  • 4ª: Despido definitivo

• Peticiones indebidas: Los conductores no pueden enviar mensajes a los pasajeros solicitando detalles sobre el destino antes de aceptar viajes.

Para los pasajeros:

• Cancelaciones: Las cancelaciones frecuentes de última hora sin causa justificada darán lugar a sanciones.

• Solicitudes inadecuadas: Los Riders no pueden solicitar paseos fuera de la plataforma a través del sistema de OMNI.

11. Proceso de investigación

• Informe inicial: Se registrará cualquier infracción denunciada.

• Revisión preliminar: En un plazo de 48 horas, OMNI evaluará la validez de la denuncia.

• Investigación completa: Recopilación de pruebas, entrevistas y consultas a los socios.

• Decisión: Resultado final en un plazo de 14 días. Notificación por escrito.

• Recursos: Los conductores o motoristas pueden apelar en un plazo de 7 días. Las apelaciones son revisadas por un panel OMNI independiente, y la decisión final se emite en un plazo de 14 días.

RECONOCIMIENTO

Al unirse a OMNI como conductor o piloto, usted se compromete a respetar el presente Código de Conducta.
La misión de OMNI es construir una plataforma justa, segura y basada en la comunidad que conecte a Conductores con licencia e independientes en todo California.